本月在覆盤口碑推薦的實戰心得，在促進業績增長的路上，得留意這8個點，包括識別關鍵瓶頸、專注於核心問題、開源優化、支援銷售與服務人員、提升口碑推薦工具的用戶體驗、各增長端口的數據剖析、薪酬績效綁定，以及向民間學習最佳口碑推薦實踐。有效利用口碑的力量，提升業務增長。
不曉得你有沒有遇過，標榜便利支付的產品，實際在支付時卻不知何原因無法支付成功；或付費取得能自動標示電話號碼來源的產品，實際來電時還是需要人工查詢；使用能生成文章的 AI，實際產出的內容不知所云等，試想若這些問題，組織中並沒有人意識到並安排量能持續關注，對用戶來說，不斷遇到顧客體驗缺口，只是在考驗其耐性，用戶的離開只是時間早晚的問題而已…
最近在讀《新增長路徑：營銷驅動增長的底層邏輯》，試著理解如何進行可預測且能被管理的增長，在幾年內做到超出行業平均的幾倍數增長，作者曹虎將增長引擎分成「結構性增長」及「戰略性增長」兩大類，其中「結構性增長」裡涵蓋顧客、產品及管道，這幾天在重複讀「結構性增長：顧客」這章節，因作者是基於行銷 5.0 理論基礎下去闡述，解析的非常細膩，需要特別筆記消化出來，也是下一階段我想要深度實踐出的知識。
今年七月有幸以營運總監身份，代表公司參與「500 Global Taiwan Startup Program with TTA 2023」，經過長達 5 天的洗禮，每一個新創團隊在過程中都能接受到系統化課程、訓練指導、實戰演練與 Mentor 的一對一解惑釋疑，幫助創業者與參與者在面對新創有限的時間與資源裡，如何能更精準高效找出商業增長關鍵，個人在被 Mentor 指導過程，確實明顯感受到助益，在這 5 天的訓練計畫中，不斷覆盤檢視組織現況，並往下擬訂行動計畫，回到公司後繼續推動，譬如在八月我們完成一項顧客訪談，九月將洞察導入品牌識別及線下獲客專案，同時持續測試核心價值對用戶實質感受…
讓我們先思考一個問題：當我們長期使用的一個產品停產時，我們會怎麼做？如果你是一個公司的高階經理人，你會如何理解和處理這種情況？
顧客對一個產品的依賴，不是基於它的品牌、外觀或者其他表面的特點，而是基於它能為顧客提供他所需要的核心價值。這個核心價值可能是解決顧客的某個痛點、問題、滿足某個需求，或者讓他能更好地完成某項任務。所以，當這個產品不再生產時，顧客自然會去尋找其他能提供相同或者類似核心價值的產品作為替代。
Pharmapacks 善用平台的巨大流量以及實時的搶佔商品搜尋結果，確保自家的商品永遠名列前茅，是最關鍵的思路。
回到你我正在經歷的商業世界，如果老闆交給你一個題目，要你在三年內將營收做到 6 倍，尤其是自家官網經營初陷瓶頸時，選擇加入一家巨大的流量平台，並不是一個難下的決策。
再來才是，自家的商品要如何能名列前茅出現在搜尋結果頁，這一題，應該會難倒大部份的職業經理人，至少我已經被難倒了，尤其是亞馬遜平台的搜尋演算法不可能被我們控制或參與調節時，到底要如何才能做到即時的名列前茅，還真的是門學問。