讓我們先思考一個問題：當我們長期使用的一個產品停產時，我們會怎麼做？如果你是一個公司的高階經理人，你會如何理解和處理這種情況？
顧客對一個產品的依賴，不是基於它的品牌、外觀或者其他表面的特點，而是基於它能為顧客提供他所需要的核心價值。這個核心價值可能是解決顧客的某個痛點、問題、滿足某個需求，或者讓他能更好地完成某項任務。所以，當這個產品不再生產時，顧客自然會去尋找其他能提供相同或者類似核心價值的產品作為替代。
堅固你的顧客基石，最好的辦法就是拉攏「超級用戶」；在過去的工作經驗裡，常聽到業務或研發單位，想建置會員忠誠方案，而當 PM 設計好，提案溝通幾次後，往往還是會胎死腹中，而相關單位又捨不得移除該項目，於是每年都可以看見這個重要不緊急的專案，一延再延，沒有人能很好的說服彼此，將資源投入於此，往下推行，現在回頭看，就是不夠明白打穩顧客基石的重要性。