不曉得有沒有面向服務或顧客體驗的主管或專家，在做決策時，會很希望有一張能綜觀全局的顧客體驗地圖，上面標示著現時數據、客訴或內部問題，一眼就能看清楚發生什麼事，至少我在這幾年來確實是有這樣的痛點，為了解決這個問題，我借助了服務藍圖的框架來幫助我快速識別，解析出顧客體驗中最關鍵的問題環節…