堅固你的顧客基石，最好的辦法就是拉攏「超級用戶」；在過去的工作經驗裡，常聽到業務或研發單位，想建置會員忠誠方案，而當 PM 設計好，提案溝通幾次後，往往還是會胎死腹中，而相關單位又捨不得移除該項目，於是每年都可以看見這個重要不緊急的專案，一延再延，沒有人能很好的說服彼此，將資源投入於此，往下推行，現在回頭看，就是不夠明白打穩顧客基石的重要性。