分類: 商業思維
-
體驗增長思維（Experience Growth Mindset）- 接觸點增長洞察
體驗增長思維，是增長的其中一種方法，與成本領先、戰略夥伴、產品開發、新市場開發、市場滲透策略不同，是一種專注在…
-
打磨 0-1 產品服務：常見問題集
在這場 35 分鐘的講座裡，我分享了如何嘗試精準定位市場需求，並且打造引發共鳴的提案。印象非常深刻的是，講座結…
-
從 0 到 1：顧客體驗設計如何成為服務成功的關鍵
一旦服務上線，光是持續改進功能還不夠，你得不斷關注顧客的整體體驗。這裡的重點是「NPS」（淨推薦值），它能幫你…
-
增長挑戰：10 天逆風翻盤的運營管理筆記
當負責的業務板塊，表現不如預期，過去的超標表現，在近期悄然離去，也因目標在短期內急遽拉升，相當考驗掌舵者是否佈…
-
不能沒有 AI：用戶訪談分析只要 3 小時就完成！
從 ChatGPT 問世以來，今年在工作場景應用上，從基本的出行銷文案，進階到用戶調研、分析、管理議題或思辨上…
-
口碑推薦：增長的八大實戰速記
本月在覆盤口碑推薦的實戰心得，在促進業績增長的路上，得留意這8個點，包括識別關鍵瓶頸、專注於核心問題、開源優化…
-
強化口碑介紹：挖掘峰值體驗之關鍵時刻
本文為閱讀 《 峰值體驗：洞察隱而未知的需求，掌握關鍵時刻影響顧客決策 》 一書，以及結合作者本身實操經驗，深…
-
為什麼企業要持續修復顧客體驗缺口？
不曉得你有沒有遇過，標榜便利支付的產品，實際在支付時卻不知何原因無法支付成功；或付費取得能自動標示電話號碼來源…
-
顧客經營：為顧客創造更多價值
最近在讀《新增長路徑：營銷驅動增長的底層邏輯》，試著理解如何進行可預測且能被管理的增長，在幾年內做到超出行業平…
-
診斷型服務藍圖：幫助我速找增長機會點與體驗缺口。
不曉得有沒有面向服務或顧客體驗的主管或專家，在做決策時，會很希望有一張能綜觀全局的顧客體驗地圖，上面標示著現時…
-
在 2023 國際新創加速器學商業增長
今年七月有幸以營運總監身份，代表公司參與「500 Global Taiwan Startup Program …
-
時刻清晰核心價值：從你的顧客選擇，來驗證核心價值。
讓我們先思考一個問題：當我們長期使用的一個產品停產時，我們會怎麼做？如果你是一個公司的高階經理人，你會如何理解…