關於作者
余盈希 Giovanna
顧客體驗 | 營運增長
國立臺灣科技大學 設計碩士
Autopass | ex-Operation Director
擁有將策略轉化為業績的實戰落地能力,透過對數據的深刻洞察,帶領團隊挖掘沈睡名單另創 1.5 億業績,在 Autopass 負責年增 100% 的 GMV 成長,以及管理月營運規模達幾百萬美金交易額,熱衷於為企業帶來顯著的業務增長。
演講經歷
- 2023 受邀擔任課程講者:國立臺灣科技大學 用戶體驗策略與管理課,旨在幫助在職碩班設計實務者建立商業核心知識,瞭解用戶體驗策略與管理實務。
- 2023.09.20 國際新創加速器交給新創團隊的事 (上)
- 2023.09.27 國際新創加速器交給新創團隊的事 (下)
- 2024 受邀擔任講座講者
- 2024.01.31 Unlocking Product’s Unique Selling Proposition ,分享新創遇營運資源稀缺時,如何診斷與決策應優先修復的顧客體驗缺口;由 Mosaic Venture Lab 新創加速器舉辦,Mosaic 專注於 Automotive 及 Healthcare 兩大領域。
- 2024 Q1 & Q2 陸續展開中…
成就資歷
- 0-1 內部創業成功落地經驗:曾在知名教育科技龍頭,執掌 0-1 內部創業,打造 2 大新商業模式並完成營運佈局。
- 2018.07-2019.10 青少兒程式教育
- 2020.05-2021.01 成人微職人
- 1-N 成功營銷操作經驗:擅長運用 AI 預測與會員精準營銷操作
- 精煉名單:在 3 年間額外創造 1.5 億業績,同時節省千萬級費用,成交轉換率達 3 倍成長。
- 打造 CRM 獲客閉環:擅長推動與建置低成本及 O2O 獲客流程。
- 數位顧客體驗管理:擅長透過數位化設計,提高規模化管理效率,降低人力費用。
工作經歷
- 跨領域團隊領導經驗:曾在上海工作 2+ 年以及 7+ 年跨域管理經驗,專注在維持與優化顧客體驗,帶領團隊促進營業成長。
- 用戶體驗研究與設計
- 商業與數據分析
- 產品設計
- 用戶運營
- 產品運營
- 營銷策劃
- 線上與線下營運服務管理
- 產業經歷多元:曾任職工研院、壽險、教育科技與出行科技產業,多年深耕於創新產品與服務。